سياسة الشحن والتوصيل
في DANIAH نحرص على تجهيز وشحن الطلبات بعناية لضمان وصول منتجات العناية بالجسم إليك بأفضل حالة ممكنة. توضح هذه السياسة آلية الشحن والتوصيل والمسؤوليات المرتبطة بها.
تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز الطلبات خلال 1–2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
- أيام العمل لا تشمل عطلة نهاية الأسبوع أو الإجازات الرسمية.
- بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن، ويخضع وقت التوصيل لسياسة شركة الشحن المختارة.
مدة التوصيل
- يتم التوصيل داخل المملكة العربية السعودية خلال 2–5 أيام عمل وذلك حسب المدينة وموقع الاستلام.
- قد تختلف مدة التوصيل في بعض الحالات الخارجة عن إرادتنا مثل مواسم الضغط أو الظروف اللوجستية.
- متجر DANIAH غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركة الشحن خارج نطاق التجهيز.
تتبع الطلب
- بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال رقم التتبع عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني لتتمكني من متابعة حالة الشحنة حتى وصولها.
رسوم الشحن
- يتم احتساب رسوم الشحن وتوضيحها بشكل كامل عند إتمام الطلب وقبل الدفع.
- قد تختلف رسوم الشحن حسب موقع التسليم وسياسة شركة الشحن.
- قد تتوفر عروض شحن مجاني في فترات أو حملات محددة، ويتم توضيحها في صفحة المتجر أو عند إنهاء الطلب.
العنوان ومعلومات التوصيل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح وكامل عند إتمام الطلب.
- في حال إدخال عنوان غير دقيق أو غير مكتمل، قد يتأخر التوصيل أو يتم إرجاع الشحنة.
عدم استلام الطلب أو التأخر في الاستلام
- في حال تم شحن الطلب وعدم استلامه من قبل العميل، أو التأخر في استلامه مما يؤدي إلى إرجاع الشحنة إلى متجر DANIAH من قبل شركة الشحن، فإن إعادة شحن الطلب مرة أخرى تتم على نفقة العميل.
- يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية ناتجة عن:
- عدم التواجد عند محاولة التسليم.
- إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- التأخر في استلام الشحنة من شركة الشحن.
تلف الشحنة أثناء التوصيل
- في حال استلام الشحنة بحالة تالفة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام.
- يجب إرفاق صور واضحة توضّح حالة الشحنة والمنتج.
- يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.
ملاحظات هامة
يرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم التواصل عند إتمام الطلب.
- DANIAH غير مسؤولة عن أي تأخير ناتج عن معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
- متجر DANIAH غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الظروف الجوية أو أعطال شركات الشحن.
- يحق للمتجر تحديث أو تعديل سياسة الشحن والتوصيل في أي وقت دون إشعار مسبق.
خدمة العملاء
في حال وجود أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الموضحة في قسم تواصل معنا.