سياسة الاستبدال و الاسترجاع
في DANIAH نحرص على تقديم تجربة تسوّق موثوقة ومريحة. ونظرًا لطبيعة منتجات العناية بالجسم، تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية للحفاظ على سلامة وجودة المنتجات.
يرجى قراءة السياسة التالية قبل إتمام عملية الشراء.
الاسترجاع والاستبدال
- نظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها.
- يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال وصول المنتج بحالة تالفة أو وجود خطأ في المنتج المرسل.
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الشحنة.
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مفتوح، وبحالته الأصلية.
- أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
- إرفاق صورة واضحة للمنتج تُبيّن الحالة أو الخطأ.
حالات عدم استلام الطلب أو التأخر في الاستلام
- في حال تم شحن الطلب وعدم استلامه من قبل العميل، أو التأخر في استلامه مما يؤدي إلى إرجاع الشحنة إلى متجر DANIAH من قبل شركة الشحن، فإن إعادة شحن الطلب مرة أخرى تتم على نفقة العميل.
- يتحمل العميل أي رسوم شحن إضافية ناتجة عن إعادة إرسال الطلب بسبب:
- عدم توفر العميل عند التسليم.
- إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل.
- التأخر في استلام الشحنة من شركة الشحن.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها خلال المدة المحددة.
آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يتم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضّحة في الموقع.
- بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل مع العميل لتوضيح الإجراء المناسب.
- في حال الموافقة على الاسترجاع أو الاستبدال، يتم التنسيق حسب سياسة الشحن المعتمدة.
المبالغ المستردة
- في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- تستغرق عملية الاسترداد عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع.
- لا يشمل الاسترداد رسوم الشحن (إن وجدت)، إلا في حال كان الخطأ من المتجر.
ملاحظات عامة
- يحتفظ متجر DANIAH بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- تهدف هذه السياسة إلى ضمان سلامة العملاء وجودة المنتجات المقدّمة.
خدمة العملاء
لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يسعدنا تواصلك معنا عبر قنوات التواصل الموضحة في قسم تواصل معنا.